Formation Écoute active - CSP

Durée 2 jours
Référence OP50270
Tarif 1350 € HT
Déjeuner compris

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FORMATIONS PAR DOMAINE

Incontournable

Formation : Écoute active

Écouter et accompagner la parole de l'autre pour mieux communiquer


Objectifs pédagogiques de la formation :

  • Écouter activement, accompagner la parole de l’autre pour mieux le comprendre.
  • Développer une attitude favorisant le dialogue et la construction gagnant-gagnant.
  • Programme
  • Les +
  • Avis
    clients
  • Pour
    qui ?
  • Pré-
    requis
  • Dates
    & villes

1 - Test : quel est mon mode d’écoute habituel ? Quels sont ses effets sur les autres ?

  • Ma présence physique.
  • Ma disponibilité mentale.
  • Mon ouverture relationnelle.
  • Les obstacles à l’écoute : les différentes façons d’être sourd.

Autodiagnostic : les aptitudes d'écoute.

Exercices de "non écoute".

2 - Quelles sont les clés d’une écoute de qualité ?

  • Une ouverture empathique à l’autre : accueillir l’autre dans sa différence, le mettre à l’aise pour entretenir un bon climat.
  • Un intérêt pour l’autre, afin de solliciter ses idées et l’expression de son ressenti.
  • L’importance de prendre le temps, l’importance du silence : laisser l’autre aller au bout de son expression.
  • Différencier les faits, les opinions, le ressenti de l’autre, ses besoins, ses émotions.
  • Outils : « Faits/Opinions/Sentiments », les 6 attitudes de Porter.

Lecture commentée.

Vidéo : les différentes phases de l’écoute active de Porter (de l’attitude de compréhension à décision).

Cas pratique : "le poids du silence".

3 - Comment écouter activement, en alternant les attitudes en fonction des situations ?

  • L’art du questionnement.
  • Les différents types de retours : écho-miroir, reformulation, constat.
  • L’accompagnement de l’autre, pour l’aider à dérouler sa pensée.
  • Oser s’impliquer, dire « je », et proposer à bon escient.

Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active.

Mises en situation filmées et debriefées.

  • Test individuel pour révéler son potentiel d'écoute et ses pistes de progrès personnels.
  • Apport d'un film pédagogique, joué par des acteurs, comme support de réflexion.
  • Entraînement filmé de chacun sur des situations qu’il apporte.
  • Débriefing personnalisé.

Nos clients témoignent sur cette formation
Jean-Luc H.
Ville : Paris

Beaucoup de mise en pratique sur l'empathie, l'écoute active, la maturité émotionnelle. C'est très appréciable pour ce type de formation.
Kim M.
Fonction : Chef de projets
Ville : Paris

Les jeux de rôle mettent en évidence les défauts d'écoute des participants. Les exercices d'improvisation sur un thème tiré au sort stimulent la coopération et l'écoute. Les déjeuners en groupe permettent d'échanger et de mieux connaître le groupe.
Isabelle B.
Fonction : Assistante de direction
Ville : Lyon

Adaptation de la formatrice à nos besoins par sa communication et son charisme. Un super accueil et une réelle écoute dans ce que l'on recherchait.
Sandrine T.
Ville : Paris

Nous étions peu nombreux donc la prise en compte des problèmes de chacun était plus facilement réalisable. Les repas pris ensemble ont permis une plus forte cohésion du groupe et donc une approche plus efficiente du sujet.
 Source des avis : FORMAEVA, organisme d’évaluation indépendant.
  • Toute personne souhaitant progresser dans l’ouverture aux autres et se repositionner dans sa pratique de l’écoute au quotidien.
  • Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
Date Ville
du 13/03/2017 au 14/03/2017 Paris S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Paris S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Paris S’inscrire
du 23/11/2017 au 24/11/2017 Paris S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Lyon S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Lyon S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Lille S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Lille S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Nantes S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Nantes S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Marseille S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Marseille S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Bordeaux S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Bordeaux S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Rennes S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Rennes S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Toulouse S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Toulouse S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Nice S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Nice S’inscrire
du 09/05/2017 au 10/05/2017 Strasbourg S’inscrire
du 11/09/2017 au 12/09/2017 Strasbourg S’inscrire








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