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• OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Fournir aux participants les principes de base pour qu’une situation tendue ne dégénère pas.
  • Connaître et savoir contrôler ses propres réactions en situation de risques.
  • Pouvoir intervenir comme médiateur au cours d’une situation d’agression.

• NOTIONS CLEFS

  Violence - Confrontation - Situation d'agression - Émotion - Risques

• NOS +

  • Réflexion impliquant des mises en situation vécues.
  • Des mises en pratique pour faciliter l'appropriation des bons comportements.
  • Rédaction d'un plan d'action individuel.

• A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

  • Toute personne amenée à gérer une situation difficile (agression, violence verbale ou physique) en interne ou face à des clients / usagers difficiles.