Formation La relation au service du projet - CSP
Durée 2 jours
Référence MP30983
Tarif 1350 € HT
Déjeuner compris

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FORMATIONS PAR DOMAINE

Formation : La relation au service du projet

Chef de projet, pilotez la relation client


Objectifs pédagogiques de la formation :

  • Passer d’une communication intuitive à une communication professionnelle.
  • Savoir se positionner en tant que chef de projet face à un client.
  • Entretenir des relations gagnantes et saines en cours de projet.
  • Traiter les aléas de la relation, les situations délicates.
  • Programme
  • Les +
  • Pour
    qui ?
  • Pré-
    requis
  • Dates
    & villes
Un projet réussi, ce n’est pas seulement un cahier des charges respecté dans les temps et le budget prévu, c’est aussi un client content… et qui revient.

1 - Comment mettre le projet au service du client ?

  • Les 3 rôles du chef de projet face au client.
  • Des relations gagnant-gagnant pour tous : clients, équipe, hiérarchie, entreprise, prestataires.
  • Les principes d’une relation contractuelle.

Atelier : le Kano des parties prenantes et les torpilleurs de la relation.

2 - Comment approfondir la relation avec le client ?

  • Savoir s’entendre avec son client : aspects techniques et aspects humains de la relation.Les 3 clés d’une communication efficace.
  • Outils : flux d’informations, points d’arrêt, échanges de données, traçabilité des évolutions...
  • Techniques et attitudes de l’écoute active.

Entraînement : simulations pour mise en oeuvre des bonnes pratiques de l'entretien.

3 - Comment réussir les moments de négociation ?

  • La préparation de la négociation.La co-construction de solutions gagnant-gagnant.
  • Comprendre l’intérêt caché derrière la position.
  • Se fixer des limites et adapter sa réponse dans un objectif d’influence positive.
  • Négociation sur les positions et négociation stratégique.
  • Les moments de l’entretien de négociation.

Jeux de rôle : " Négocier au cœur de mon projet."

4 - Comment préserver la relation client quand la situation devient délicate ?

  • Les objections : passer de la réaction à l’accueil.
  • Les aléas : évolutions, compléments, décalages de planning, non-respects d’engagements.
  • Gérer les désaccords, et les situations pré-conflictuelles.
  • Les besoins de mon interlocuteur et comment les repérer.

Exercice " SOF " (Sentiment/Opinion/Fait) pour distinguer à coup sûr ce qui est indiscutable.

Mise en pratique sur la base des expériences de situations délicates réellement vécues par les participants.

  • Approche pragmatique à travers des simulations et jeux de rôles.
  • Au travers de cas pratiques et d'exercices divers, les participants témoignent de leurs cas difficiles qui sont traités en commun.

  • Chef de projet en charge d’une relation client externe ou interne dans le cadre de sa conduite de projet.
  • S’il s’agit d’un client externe, il n'est pas « commercial », mais interface entre le client et son entreprise en cours de projet.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
Date Ville
du 06/06/2017 au 07/06/2017 Paris S’inscrire
du 18/09/2017 au 19/09/2017 Paris S’inscrire
du 13/11/2017 au 14/11/2017 Paris S’inscrire