Formation La relation au service du projet - CSP
Durée 2 jours
Référence MP30983
Tarif 1350 € HT
Déjeuner compris

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FORMATIONS PAR DOMAINE

Formation : La relation au service du projet

Chef de projet, pilotez la relation client


Objectifs pédagogiques de la formation :

  • Passer d’une communication intuitive à une communication professionnelle.
  • Savoir se positionner en tant que chef de projet face à un client.
  • Entretenir des relations gagnantes et saines en cours de projet.
  • Traiter les aléas de la relation, les situations délicates.
  • Programme
  • Les +
  • Pour
    qui ?
  • Pré-
    requis
  • Dates
    & villes
Un projet réussi, ce n’est pas seulement un cahier des charges respecté dans les temps et le budget prévu, c’est aussi un client content… et qui revient.

1 - Comment mettre le projet au service du client ?

  • Les 3 rôles du chef de projet face au client.
  • Des relations gagnant-gagnant pour tous : clients, équipe, hiérarchie, entreprise, prestataires.
  • Les principes d’une relation contractuelle.

Atelier : le Kano des parties prenantes et les torpilleurs de la relation.

2 - Comment approfondir la relation avec le client ?

  • Savoir s’entendre avec son client : aspects techniques et aspects humains de la relation.Les 3 clés d’une communication efficace.
  • Outils : flux d’informations, points d’arrêt, échanges de données, traçabilité des évolutions...
  • Techniques et attitudes de l’écoute active.

Entraînement : simulations pour mise en oeuvre des bonnes pratiques de l'entretien.

3 - Comment réussir les moments de négociation ?

  • La préparation de la négociation.La co-construction de solutions gagnant-gagnant.
  • Comprendre l’intérêt caché derrière la position.
  • Se fixer des limites et adapter sa réponse dans un objectif d’influence positive.
  • Négociation sur les positions et négociation stratégique.
  • Les moments de l’entretien de négociation.

Jeux de rôle : " Négocier au cœur de mon projet."

4 - Comment préserver la relation client quand la situation devient délicate ?

  • Les objections : passer de la réaction à l’accueil.
  • Les aléas : évolutions, compléments, décalages de planning, non-respects d’engagements.
  • Gérer les désaccords, et les situations pré-conflictuelles.
  • Les besoins de mon interlocuteur et comment les repérer.

Exercice " SOF " (Sentiment/Opinion/Fait) pour distinguer à coup sûr ce qui est indiscutable.

Mise en pratique sur la base des expériences de situations délicates réellement vécues par les participants.

  • Approche pragmatique à travers des simulations et jeux de rôles.
  • Au travers de cas pratiques et d'exercices divers, les participants témoignent de leurs cas difficiles qui sont traités en commun.

  • Chef de projet en charge d’une relation client externe ou interne dans le cadre de sa conduite de projet.
  • S’il s’agit d’un client externe, il n'est pas « commercial », mais interface entre le client et son entreprise en cours de projet.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
Date Ville
du 06/06/2017 au 07/06/2017 Paris Session garantie [?] S’inscrire
du 18/09/2017 au 19/09/2017 Paris S’inscrire
du 13/11/2017 au 14/11/2017 Paris S’inscrire


Session garantie

Les sessions garanties sont des dates de formations officiellement maintenues et garanties par CSP. Ces sessions ne sont ni annulées ni reportées sauf dans le cas de force majeure.