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Relation client

Anticiper et gérer les situations difficiles en accueil client

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  • OBJECTIFS DE LA FORMATION

    • Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations.
    • Identifier les différents types de clients difficiles.
    • Désamorcer l’agressivité pour créer une relation constructive.
    • Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles.

  • NOTIONS CLEFS

    Client - Agressivité - Stress - Accueil - Bien-être

  • NOS +

    • Formation orientée vers un changement de vision des situations difficiles.
    • Les outils pour transformer une insatisfaction en une opportunité de fidélisation.
    • Formation très opérationnelle avec de nombreuses mises en situation.

  • A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

    • Tout acteur commercial en contact direct avec les clients professionnels ou particuliers.
  • INCONTOURNABLE

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Code Durée Prix à partir de
CR41078 2
jours		 1312 €

(déjeuner compris)

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