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• OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Savoir accueillir les clients en professionnel.
  • Développer les compétences relationnelles dans la prise en charge efficace des appels.
  • Renforcer une image d’entreprise orientée client.

• NOTIONS CLEFS

  Accueil - Client - Relation client - Téléphone - Conflit

• NOS +

  • Mises en situation et enregistrements d'appels téléphoniques.
  • La Marelle du client heureux®, un outil ludique pour mémoriser des étapes de l'accueil client au téléphone.
  • Offert : un tapis de souris de la Marelle du client heureux®.

• A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

  • Assistant(e)s commerciales.
  • Personnes chargées de relations clients.
  • Secrétaires.
  • Hôtesses d’accueil téléphonique, standardistes...