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Témoignages clients

Techman Industrie - Onet Technologies

Thomas Naudin

Directeur Général


COMMENT AMÉLIORER LA FIABILITÉ DES PRESTATIONS AU SERVICE DES CLIENTS ?

L’instauration des prestations globales d’assistance chantier a rendu les clients plus exigeants en termes d’excellence opérationnelle, de qualité et de respect des engagements. Sous la contrainte du devoir d’excellence, les collaborateurs de Techman Industrie sont tentés de transmettre aux clients des informations incomplètes voire erronées.

En 2015, Techman Industrie prend ainsi acte de l’insatisfaction de son client qui juge parfois incohérentes et non fiables les informations qui lui sont transmises. Techman Industrie décide alors d’entamer avec ses équipes un travail sur la fiabilité.
L’enjeu est de donner à chacun les moyens de mieux se connaître afin de prendre conscience de l’impact de ses attitudes et comportements professionnels sur les autres.


L’objectif est de satisfaire le client.

Réponse de CSP
La formation en efficacité professionnelle et développement personnel s’inscrit dans la continuité du programme « savoir être pour savoir faire » initié en 2005. Techman Industrie sollicite CSP pour aider - par la formation - les équipes à prendre conscience de l’importance de la fiabilité. Il a alors été décidé que CSP construise sur-mesure une formation de deux jours alternant théorie et pratique. La deuxième journée fait vivre aux participants des situations concrètes à travers des jeux de rôle et l’intervention d’un comédien. Les sessions interactives sont déployées pour des collaborateurs envoyés par leur manager avec une lettre d’engagement. Elles sont toutes introduites par Thomas Naudin, le Directeur Général ou par le Directeur de l’agence Techman Industrie concernée.

100 collaborateurs réunis en équipes panachées ont suivi la formation sur 6 mois.


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