Co-construire pour transformer 21 mai 2019

L’art de qualifier en confiance pour mieux accompagner le changement

-- Un évènement en partenariat avec IMA TECHNOLOGIES --

Vous êtes dirigeant, responsable Relation Client, décideurs RH, en charge d’un projet d’accompagnement du changement, cet atelier vous donnera les clés pour mieux écouter, aller au-delà de la demande pour qualifier un besoin.

Cette matinale vous fera également découvrir le retour d’expérience d’IMA Technologies, engagé dans une réflexion sur la confiance au sein des organisations.

Première partie : l'art de Qualifier.

Xavier Martin vous donnera les clés pour :

• Savoir écouter aussi bien les préoccupations des acteurs que leurs demandes avec un regard le plus dénué possible d’à priori
• Oser parfois ‘désobéir’ à la demande telle qu’elle est initialement formulée
• Puis cibler le(s) premier(s) pas à faire pour mettre en mouvement la transformation dans la direction souhaitée
• Entraînement en sous-groupes

Deuxième partie : La confiance, moteur de l’intelligence collective et la co-construction.

Retour d’expérience de Daniel Roy, Directeur du Pôle Fidélisation d’IMA Technologies, qui accompagne depuis plus de 15 ans ses clients dans leurs stratégies de relation client.

• Faire confiance et se faire confiance pour mieux mobiliser l'intelligence collective
• Féliciter les échecs pour développer la culture du test & learn
• Utiliser l'idéation comme accélérateur de transformation

Les places à l'évènement sont limitées  Inscrivez-vous dès maintenant !