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CSP partenaire du livre blanc La Révolution des compétences 11 octobre 2018

livre blanc revolution des competences

Publié par l'AFRC, le livre blanc La Révolution des compétences évoque les intelligences artificielle et émotionnelle au service de l'expérience client et collaborateur.

La contribution de CSP a pris la forme de la rédaction de deux articles par Jean-Baptiste Jourdant, directeur de la Fabrique de l'Offre et Jean-Christophe Walter, responsable de domaine Leadership et Management chez CSP. Le premier traîte de la transition complexe que connaît aujourd'hui la relation client; le second place l'émotion au cœur de l'expérience client. 

Le livre a été dévoilé le 11 octobre lors des 24h de la Relation client, événement organisé par l'AFRC.