Publié par l'AFRC, le livre blanc La Révolution des compétences évoque les intelligences artificielle et émotionnelle au service de l'expérience client et collaborateur.
La contribution de CSP a pris la forme de la rédaction de deux articles par Jean-Baptiste Jourdant, directeur de la Fabrique de l'Offre et Jean-Christophe Walter, responsable de domaine Leadership et Management chez CSP. Le premier traîte de la transition complexe que connaît aujourd'hui la relation client; le second place l'émotion au cœur de l'expérience client.
Le livre a été dévoilé le 11 octobre lors des 24h de la Relation client, événement organisé par l'AFRC.
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