Formation : Écoute active

Développer son habilité relationnelle en développant son écoute active

Durée : 2 jours

Pour toute personne souhaitant progresser dans l'ouverture aux autres et se repositionner dans sa pratique de l'écoute au quotidien, la formation « Écoute active » vous permettra d'écouter et accompagner la parole de l'autre pour mieux communiquer.

LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

Écouter activement, accompagner la parole de l’autre pour mieux le comprendre.
Développer une attitude favorisant le dialogue et la construction gagnant-gagnant.

LE PROGRAMME

1 - Test : quel est mon mode d’écoute habituel ? Quels sont ses effets sur les autres ?

Ma présence physique.
Ma disponibilité mentale.
Mon ouverture relationnelle.
Les obstacles à l’écoute : les différentes façons d’être sourd.
Autodiagnostic : les aptitudes d'écoute.
Exercices de « non écoute ».

2 - Quelles sont les clés d’une écoute de qualité ?

Une ouverture empathique à l’autre : accueillir l’autre dans sa différence, le mettre à l’aise pour entretenir un bon climat.
Un intérêt pour l’autre, afin de solliciter ses idées et l’expression de son ressenti.
L’importance de prendre le temps, l’importance du silence : laisser l’autre aller au bout de son expression.
Différencier les faits, les opinions, le ressenti de l’autre, ses besoins, ses émotions.
Outils : Faits / Opinions / Sentiments, les 6 attitudes de Porter.
Lecture commentée.
Vidéo : les différentes phases de l’écoute active de Porter (de l’attitude de compréhension à décision).
Cas pratique : le poids du silence.

3 - Comment écouter activement, en alternant les attitudes en fonction des situations ?

L’art du questionnement. Questions ouvertes et fermées, quand les utiliser ?
Les différents types de retours : écho-miroir, reformulation, constat.
Utiliser les 4 types de reformulation.
Déceler les non-dits.
L’accompagnement de l’autre, pour l’aider à dérouler sa pensée.
Pratiquer les silences.
Oser s’impliquer, dire « je », et proposer à bon escient.
Cas pratiques : photo langage, test sur l'écoute active.
Mises en situation filmées et debriefées.

4- Comment développer ses habitudes d'écoute active ?

Commencer par comprendre puis par être compris.
Écouter de manière à ce que les autres se sentent compris.
Décrire le point de vue de notre interlocuteur.
S'appuyer sur le cadre de référence de son interlocuteur.
Exercices d'entraînement.

PUBLIC ET PRÉ-REQUIS

Public

Toute personne souhaitant progresser dans l’ouverture aux autres et se repositionner dans sa pratique de l’écoute au quotidien.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

LES + DE LA FORMATION

Les + de la formation

Test individuel pour révéler son potentiel d'écoute et ses pistes de progrès personnels.
Apport d'un film pédagogique, joué par des acteurs, comme support de réflexion.
Entraînement filmé de chacun sur des situations qu’il apporte.
Débriefing personnalisé.