Formation Gestion des conflits

Résoudre avec efficacité les conflits interpersonnels

2 jours

Session

LES 5 COMPÉTENCES CLÉS

Analyser le conflit
Développer la coopération
Gérer les comportements
Utiliser le champ des émotions
Résoudre le conflit

E-start

AVANT, JE M’ENGAGE

Je me connecte sur mon espace numérique CSP DOCENDI
Je démarre mon parcours digital interactif : training game, vidéo, référentiel de compétences. Mon animateur reçoit mes objectifs de progrès.

 

LE PROGRAMME

Analyser le conflitDéfinir le conflitLes caractéristiques d'un conflit Les différents types de conflit
TEST : mon profil dans le conflit
Détecter les causes du conflitLes étapes du conflit Les sources d'incompréhension
VIDÉO : décryptage d'un conflit
Validation : analyse de votre cas de conflitDévelopper la coopérationIdentifier ses freins rationnels et émotionnelsLa relation interpersonnelleLes freins rationnels et émotionnels
ACTION : analyse de cas vécus
Développer une relation gagnant-gagnantLes positions de vie Les attitudes en situation de conflit
OUTIL-CLÉ : la matrice des positions de vie
Validation : quiz et méthodologie de coopérationGérer les comportements Repérer les différents types de comportementLe triangle de Karpman La prise de hauteur
ACTION : mise en situation
Développer les comportements assertifs Assertivité et maîtrise de soi Les comportements assertifs
TEST DE PROFIL : êtes-vous assertif ?
Validation : faire face aux comportements refugesUtiliser le champ des émotionsReconnaître les émotionsLes émotions de base Les modalités d'expression
VIDÉO : analyse des 4 émotions
Exprimer ses émotions Le rôle des émotions L'utilité d'exprimer ses émotions
FEEDBACK PERSONNALISÉ : ma to do list
Validation : mes 2 engagementsRésoudre le conflit Recadrer sans agressivitéLes postures relationnelles Les phases de la gestion de conflit
OUTIL-CLÉ : D.E.P.A
Adopter une posture de médiateurLa posture du « tiers » Les clés de la médiation
JEU : le médiateur
Validation : co-challengeJe m'engage : mon plan d'action

E-coach

APRÈS, JE  SUIS  ACCOMPAGNÉ.E

J’accède  à  mon  centre  de  ressources  sur  mon espace numérique CSP DOCENDI.

Je mets en oeuvre mes engagements dans mon contexte professionnel et je bénéficie du soutien de mon animateur via les coups de pouce.

PUBLIC ET PRÉ-REQUIS

Public

personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.