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Formation : Parcours : Pilote de prestataires

Devenir un pilier opérationnel dans le pilotage des prestations

  • Référence : AI41611
  • Durée : 7 jours
  • Prix : 4 417,50 € HT
  • Déjeuner compris
Le Certificat : Pilote de prestataires, permet à tout opérationnel en charge de piloter un prestataire de devenir un pilier opérationnel dans le pilotage des prestations. Avec cette formation, vous apprendrez à pratiquer le pilotage opérationnel, contractuel et relationnel, disposerez des connaissances théoriques et appréhenderez les risques encourus dans le cadre du pilotage d'un prestataire.
Code CPF 220312 de la CPNE - Ingénierie des services informatiques et de conseil.
Code CNCP - Inventaire n°3251

Objectifs pédagogiques :

Disposer des connaissances théoriques et appréhender les risques encourus dans le cadre du pilotage d'un prestataire.
Pratiquer le pilotage opérationnel, contractuel et relationnel.
Adopter une posture de pilote de prestataire.
Module à distance : 5 vidéos minute.

1 - Achat de prestations de services.

Savoir s'appuyer sur un dispositif contractuel.

2 jours.

Acquérir les connaissances de base indispensables des prestations de services.
Donner une méthodologie et des outils appropriés pour mettre en place des prestations de services.
Savoir exprimer son besoin dans un cahier des charges précis et ouvert.
Se prémunir des risques majeurs encourus lors de l'établissement d'une convention de service.
Négocier en termes de résultats et de coûts et identifier les leviers de négociation.
Modules à distance.quiz prestataires ;test d'assertivité.

2 - Affirmation de soi – Assertivité.

Développer une posture assertive face à son prestataire.

3 jours.

Manier avec équilibre :
 l'écoute de son prestataire pour collecter le meilleur de ses propositions ;
 l'énergie de vos exigences pour cadrer ses contributions ;
 la courtoisie de vos échanges pour en faire une relation gagnant-gagnant.
S'approprier l'art d'être assertif au travail, afin d'augmenter son impact professionnel.
Gagner en assurance et développer la confiance en soi.
Établir des relations professionnelles sereines et constructives.
Clarifier les échanges « oser dire en sachant dire ».
Modules à distance : test de son style de pilotage ;5 vidéos minute.

3 - Pilotage de prestataires.

Réussir votre sous-traitance à l'aide d'un partenariat exigeant et gagnant-gagnant.

2 jours.

Construire et entretenir une relation partenariale au quotidien.
Identifier les enjeux et les moments clés pour gérer les prestataires externes.
Piloter sur tous les fronts :
les instances de pilotage, la communication et le circuit de prise de décision ;
le pilotage contractuel,  budgétaire, les délais, la qualité, les risques, les évolutions.
Mettre en place les outils et les postures pour créer une dynamique de partenariat.
Créer les indicateurs pertinents pour suivre la performance des partenaires.
Cartographier les dérives potentielles et y répondre.
Développer sa posture de pilote au coeur d'un comité de pilotage.

Public

Tout opérationnel en charge de piloter un prestataire (responsable de patrimoine, donneur d'ordre, chef de projet, contract manager …) dans les domaines informatique, services généraux, ingénierie, travaux, maintenance

Pré-requis

Être en charge d'au minimum une activité délivrée par un prestataire.

Les + de la formation

Un programme alliant formation en présentiel, et ressources distancielles pour approfondir ses compétences et affermir sa posture.
Un réseau de pairs pour partager ses expériences et s'enrichir des bonnes pratiques.
Offert : le livre « Les 5 clés pour piloter un prestataire » (Éditions Dunod)
Durée : 7 jours + tutorat en option + module intersession.
Une souplesse calendaire sur une période de 18 mois.