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Formation : Audit interne de processus

Adopter les méthodes et outils des audits efficaces

  • Référence : QA40190
  • Durée : 3 jours
  • Prix : 1 890,00 € HT
  • Déjeuner compris
La formation audit interne de processus permet à un auditeur qualité ou responsable qualité d'adopter les méthodes et outils des audits efficaces. En 3 jours, apprenez à mettre en oeuvre les attitudes et les comportements qui favorisent la réussite de l'audit interne.

Objectifs pédagogiques :

Planifier et organiser un audit interne de processus.
Utiliser les méthodes et les outils adaptés pour réaliser efficacement un audit interne de processus.
Mettre en œuvre les attitudes et les comportements qui favorisent la réussite de l'audit interne.
Exploiter et restituer les constatations.
Contribuer à l’amélioration continue.

1 - Quels sont les réels enjeux de l'audit interne de processus ?

Les systèmes de management et les référentiels.
L’approche processus.
Les risques d’un processus.
La terminologie de base.
Vidéo « Une expérience de l'audit interne de processus ».

2 - Comment faire une juste place à l’audit dans le pilotage de l’organisation ?

Les différents types d'audits.
Les objectifs d’un audit interne de processus.
Les audits selon ISO 9001 et ISO 19011.
Les attentes des audités, des auditeurs et de l’entreprise.
Le processus d’audit.
Mise en œuvre sur une étude de cas et sur les activités des participants. Une fiche outil « réflexe » pour chaque étape de l'audit.

3 - Quels sont les facteurs clés de réussite du déclenchement de l’audit ?

Identifier et prendre en compte les enjeux des parties prenantes.
Estimer la faisabilité (périmètre, charge, durée, délais).
Rédiger la lettre de mission.
Atelier : lettres de mission d'audit.

4 -  Comment préparer mon prochain audit ?

Décrire le processus à auditer.
Collecter les informations et la documentation existante.
Élaborer son guide d’entretien, informer.
Atelier en binôme : réaliser le guide d'entretien pour l'audit d'un autre participant.

5 - Comment recueillir les bonnes informations et faire des constats d'audits pertinents ?

Présenter les enjeux et le déroulement : la réunion d’ouverture.
Recueillir et vérifier les informations.
Produire les constatations d’audit interne.
Préparer les conclusions d’audit.
Présenter les conclusions : la réunion de clôture.
Nano-training sur l’expression d’une constatation d’audit.

6 - Comment rédiger un bon rapport d'audit ?

Structurer un rapport d’audit.
Rédiger des constatations d’audit factuelles, tangibles et sources de progrès.
Évaluer le niveau des risques et l’efficacité d’un processus.
Atelier : formulation et classement de constats d'audit.

7 - Comment réaliser la clôture de l’audit ?

Le plan d’action corrective et/ou préventive.
Le suivi de l’amélioration continue du processus.

8 - Comment adopter lors de l'audit, les principes d’une bonne communication ?

Appréhender les canaux de la communication.
Acquérir une écoute de qualité.
Appréhender l'influence du non-verbal dans la communication.
Utiliser les différents types de questions.
Mises en situation filmées et analysées en groupe. Autodiagnostic : reconnaître ses qualités et transformer ses points faibles en atouts. Vidéos minute sur les attitudes et comportements.

Public

Auditeur qualité interne actuel et/ou futur.
Responsable qualité.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Laurence MIGNARD

Consultante-formatrice, experte en audit, qualité, santé-sécurité
Ingénieur-consultante, formatrice et auditrice, certifiée ICA pendant 12 ans.

Hervé GIRAUD

Ingénieur, auditeur certifié ICA et IRCA
Après 8 ans d'expérience en tant que responsable qualité dans l'industrie automobile, Hervé rejoint CSP.

Franck ROGER

Consultant en management des risques, sécurité et production
12 ans d'expérience comme responsable de production et responsable QSE, Franck est titulaire d'un Master en Ingénierie de Manageme

Les + de la formation

Étude de cas.
Mises en situation d'audit : participants alternativement auditeurs et audités.
Formateur-auditeur assurant régulièrement des missions d'audit.
« Petit guide pratique de l’auditeur » remis à chaque participant.
Vidéos, tests et nano-training pour favoriser l’apprentissage.

Témoignages des participants

Quelques témoignages de participants ayant suivi la formation « Audit interne de processus »

Audit interne de processus
Par Valerie P. à PARIS
structuration et préparation de l'audit. Organisation en interne avant l'audit suivi.
Audit interne de processus
Par Emilie P. Technicienne qualité à PARIS
Le formateur a veillé à ce que l'ensemble des attentes soient comblées lors de cette formation. Le formateur a volontiers répondu aux cas spécifiques individuels même en dehors des heures de formation (déjeuner etc...). J'ai pris conscience, grâce à l'approche originale du formateur, qu'une remise en question est nécessaire afin d'optimiser mes audits. Depuis la formation, j'ai effectué 2 audits comme si c'étaient les premiers et le résultat est vraiment optimisé. C'est la première fois qu'une formation me permet ce type d'évolution extrêmement riche.
Audit interne de processus
Par Christine D. à LILLE
J'ai beaucoup apprécié que les trois salariés de CSP LILLE acceptent d'être audités, cela nous a permis de mettre en pratique. Ce fut une expérience intéressante. Merci à toute l'équipe.. La formatrice sait faire partager sa passion pour ce métier, je ne peux qu'avoir envie de mener un audit. Merci !
Audit interne de processus
Par Xavier N. Assistant MOA à LILLE
La formatrice : bonne pédagogue, expériences personnelles appréciées. Les cas pratiques : les audits de 2 process de CSP nous ont permis de mettre ne pratique directement et sur des process externe à notre entreprise. Encore un grand merci au personnel de CSP Lille d'avoir accepté de jouer le jeu et de leur disponibilité.
Audit interne de processus
Par Pierre G. à NICE
2 stagiaires seulement, donc formation plutôt personnalisée au niveau des exemples. Formateur maîtrisant son sujet.
Audit interne de processus
Par Robert R. à NICE
Audit interne de processus
Par Christian B. à PARIS
Excellente idée de partir sur des exemples provenant de nos propres entreprise.
Audit interne de processus
Par Pierre B. à PARIS
Le rythme et le déroulement. L'expertise du formateur. L'aspect pratique des enseignements.
Audit interne de processus
Par Philippe B. à PARIS
2quilibre entre les présentations académiques et les phases de mise en situation par des jeux de rôle.
Audit interne de processus
Par Sylvie C. à PARIS
Pouvoir mettre en place et en application un audit.
Audit interne de processus
Par Pierre H. à PARIS
Dynamisme du formateur alternant contenu, jeux, echanges d'expériences entre les stagiaires et exemples du formateur.
Audit interne de processus
Par Patrice R. à PARIS
-les connaissances théoriques et pratiques du formateur. -les autres participants à la formation étant de milieu professionnel différent, cela a permis un partage d'expérience enrichissant. -les documents remis sont clairs, simples et riche en information
Audit interne de processus
Par Laura C. à PARIS
le formateur et le contenu pédagogique
Audit interne de processus
Par Catherine D. à PARIS
Excellent formateur pédagogue, sympa, qui maitrise parfaitement le sujet Formation structurée, étoffée, interressante Très bonne ambiance, très bons échanges dans le groupe Environnement parfait
Audit interne de processus
Par Pierre F. à PARIS
experience, connaissance, approche et disponibilité du formateur
Audit interne de processus
Par Stephane M. à PARIS
Intéressante, conviviale, Applicable immédiatement.
Audit interne de processus
Par Julien A. à PARIS
Compétences et expériences professionnelles de Jean Claude ! De très bonnes confiseries à la salle de pause et de bons restaurants le midi, me voila reparti de cette formation avec la tête plus pleine et 1 kg en plus ! ;)
Audit interne de processus
Par Pauline D. à PARIS
Audit interne de processus
Par Olivier K. à PARIS
Audit interne de processus
Par Emilie P. à PARIS
Le formateur !!
Audit interne de processus
Par Anne A. à PARIS
exercices et cas concrets
Audit interne de processus
Par Sylvie M. à PARIS
groupe réduit, durée, contenu, mise en situation
Audit interne de processus
Par Mireille Z. à PARIS
Comment mener un audit.
Audit interne de processus
Par Didier A. à PARIS
Petit nombre de participants permettant une plus grande interactivité Bonne maitrise du sujet par le formateur
Audit interne de processus
Par Johann L. à PARIS
petit groupe, expérience claire du formateur, et progression logique de la formation.
Audit interne de processus
Par Philippe A. à PARIS
Donner un cadre pour mener un audit. Fixer certaines méthodes à utiliser pour mener un audit. Expériences pratiques autour de cas concrets.
Audit interne de processus
Par Celine F. à PARIS
Préparation de certains exercices à l'aide de cas concrets de nos entreprises
Audit interne de processus
Par Nicolas F. à PARIS
Simulations, groupe participatif, support de formation, qualité et expérience du formateur
Audit interne de processus
Par Eric F. à PARIS
bon dosage entre théorie et pratique. compétence de l'instructeur. exercice principal basé sur des exemples concrets amenés par les participants (même si ça le rend un peu moins maitrisable en terme de résultats à obtenir).
Audit interne de processus
Par Marc L. à PARIS
les exercices
Audit interne de processus
Par Christophe T. à PARIS
Audit interne de processus
Par Olivier V. à PARIS
Rythme d'enseignement fait que le contenu a été bien absorbé.
Audit interne de processus
Par Denis D. à PARIS
Le contenu était bien adapté au besoin (être capable de faire des audits internes de processus). Le premier jour a permis de revoir ou d'acquérir les pré requis (norme ISO 9001) et d'avoir une bonne base pour le cœur de la formation. L'animation était riche et efficace.
Audit interne de processus
Par Cyril D. à PARIS
Formation en adéquation avec le besoin Formateur expérimenté Qualité du lieu de formation
Audit interne de processus
Par Ronan V. à PARIS
formation structurante pour le métier d'auditeur de processus interne qui décortique l'ensemble du processus
Audit interne de processus
Par Alexis D. à PARIS
Equilibre théorie/pratique Confort des locaux
Audit interne de processus
Par Edna P. à PARIS
Echanges dees différentes expérience et adaptation de la formation à l'activité de l'entreprise des participants;
Audit interne de processus
Par Sandrine F. à MONTPELLIER
la thematique et la maitrise du sujet par le formateur
Audit interne de processus
Par Anne P. à MONTPELLIER
La pédagogie et l'animation du formateur
Audit interne de processus
Par Jean Dominique P. à PARIS
Sujet bien ciblé. Support de formation adapté. Animation avec mise en situation réelle.
Audit interne de processus
Par Yanying S. à PARIS
Audit interne de processus
Par Julia T. à PARIS
Expertise du formateur, mises en situation, exercices...
Audit interne de processus
Par Sylvie F. à LYON
Audit interne de processus
Par Sebastien H. à LYON
Audit interne de processus
Par Mustafa M. à LYON
Bien organisée, bien structurée... Formateur exceptionnel, très pédagogue.
Audit interne de processus
Par Stanley G. à PARIS
L'expérience du formateur L'échange entre les participants Les locaux de CSP
Audit interne de processus
Par Damien L. à PARIS
Très bonne participation du groupe Très bon formateur
Audit interne de processus
Par Yves L. à PARIS
Equilibre entre notions parfois abstraites et mise en pratique. La mise en pratique finale consistant à "jouer" un audit permet de s'évaluer directement.
Audit interne de processus
Par Arnaud P. à PARIS
Contenus, rythme, documents supports distribués, mises en situation, expérience, efficacité et disponibilité du formateur. Le rythme était particulièrement adapté à la progression pédagogique sur les 3 jours. Ca change d'autres formations (hors CSP) où on (et parfois à la demande des organismes clients...) veut faire passer en 3 jours ce qui tient en 5, tout en croyant gagner du temps alors qu'on (les stagiaires) perd en efficacité pendant et après la formation .... Environnement particulièrement agréable: cafétéria + personnes à l'accueil
Audit interne de processus
Par Jean-Luc R. à PARIS
Audit interne de processus
Par Emmanuel V. à PARIS
Les jeux de rôles La méthodologie d'audit et notamment, les activités de préparations
Audit interne de processus
Par Anne Florence C. à BORDEAUX
Le dynamisme, l'écoute et la pédagogie du formateur
Audit interne de processus
Par Maite D. à PARIS
Audit interne de processus
Par Lise H. à PARIS
L’alternance entre théorie et pratique est très enrichissante. Le temps passe super vite et on retient plus facilement.
Audit interne de processus
Par Gilles I. à PARIS
la maitrise des cours
Audit interne de processus
Par Pierre Yves N. à PARIS
Bon équilibre de la formation Bonne explication des différentes phases d'un audit Bon partage entre les participants et leurs expériences
Audit interne de processus
Par Emmanuelle V. à PARIS
Rapport pratique / Théorie, traitement de cas concrets Déroulement logique et progressif
Audit interne de processus
Par Jonathan C. à PARIS
Excellent équilibre entre la théorie, la pratique, et les vrais anecdotes du terrain pour approfondir notre compréhension.
Audit interne de processus
Par Adeline G. à PARIS
Le dynamisme et la maitrise du sujet de la formatrice Des locaux accueillant
Audit interne de processus
Par Frederique M. à PARIS
Audit interne de processus
Par Julien C. à PARIS
la dynamique du formateur, l'expérience et les récits du formateur, l'accueil général ressenti (propreté des locaux, environnement clair et moderne, le mot de bienvenu des personnes de l'acceuil ....)
Audit interne de processus
Par Florian M. à PARIS
Le rythme La clareté de la présentation Les exemples concrets donnés par le formateur
Audit interne de processus
Par Alice B. à PARIS
gfhn cjnfghynfht
Audit interne de processus
Par Thomas N. à PARIS
Audit interne de processus
Par Aurelie P. à PARIS
Le dialogue avec la formatrice et les participants L'équilibre théorie - pratique
Audit interne de processus
Par ALAIN P. à PARIS
La répartition entre théorie, mise en pratique... a permis en maintenir le groupe éveillé et quasiment au maximum de ses capacités de réception... Très agréable déroulement
Audit interne de processus
Par Salem B. à PARIS
Audit interne de processus
Par Severine C. à PARIS
1) le formateur ! 2) la cohésion du groupe malgré les différences de "niveau"
Audit interne de processus
Par Steve F. à PARIS
Le formateur, les différentes compétences des participants, une bonne ambiance.
Audit interne de processus
Par Antoine J. à PARIS
La qualité du formateur
Audit interne de processus
Par Hassane J. à PARIS
animation du formateur, petit groupe, enchainement exercice théorique / pratique
Audit interne de processus
Par Elodie M. à PARIS
Exercices ludiques et mises en situation. Nombre (3) de participants à la formation
Audit interne de processus
Par Lionel S. à PARIS
Audit interne de processus
Par Sophie B. à PARIS
Les cas pratiques et les exercices. L'expérience du formateur. La méthodologie d'audit interne.
Audit interne de processus
Par Julien G. à PARIS
Taille et homogénéité du groupe. Expérience et pédagogie du formateur. Rythme de travail entre théorie et exercices.
Audit interne de processus
Par Yves G. à PARIS
La pédagogie, la progression de la formation et les exercices
Audit interne de processus
Par Patrice P. à PARIS
Audit interne de processus
Par Fabienne V. à PARIS
Cette formation était totalement en accord avec ce dont j'avais besoin pour améliorer mes connaissances en terme d'audit interne. L'alternance entre théorie et exercices pratiques, durant ces 3 jours, était très appréciable. Le "mélange" du groupe a également facilité les échanges.
Audit interne de processus
Par Kevin H. à PARIS
Audit interne de processus
Par Bruno B. à PARIS
Audit interne de processus
Par Audrey D. à PARIS
formation très participative. Petit groupe.
Audit interne de processus
Par Elodie F. à PARIS
L'interactivité entre l'animateur et les stagiaires la disponibilité de l'animateur le plaisir qu'il avait de communiquer son expérience professionnelle était participative
Audit interne de processus
Par Anais R. à PARIS
L'alternance entre théorie et pratique.
Audit interne de processus
Par Valerie B. à PARIS
- un très bon équilibre : théorie / pratique - un formateur rompu au management et à la pratique de l'audit - le mix d'expériences du groupe
Audit interne de processus
Par Aymeric B. à PARIS
Audit interne de processus
Par Philippe B. à PARIS
Audit interne de processus
Par Marie Helene D. à PARIS
Le rythme des 3 jours était intense mais la formation est très très bien structurée. L’accueil est irréprochable et les conditions environnantes sont excellentes. La qualité des formateurs est également de très très bon niveau. Merci pour cette formation.
Audit interne de processus
Par Magali G. à PARIS
La structure à suivre pour un audit Les questions a poser
Audit interne de processus
Par Evelyne G. à PARIS
beaucoup d'interactivité , de travail de groupe sur des cas concrets et de jeux de 'rôles' nous permettant de mettre en application les notions vus en cours
Audit interne de processus
Par Stephanie M. à PARIS
Audit interne de processus
Par Marc T. à PARIS
Audit interne de processus
Par Jean-Nicolas B. à PARIS
la formatrice à sus se mettre au niveau de chacun, les supports pédagogiques sont claire, le nombre de participant permet à la formatrice de faire du cas par cas.
Audit interne de processus
Par Sandy B. à PARIS
La formatrice Le lieu
Audit interne de processus
Par Alberto G. à PARIS
Audit interne de processus
Par Olivier J. à PARIS
Très bon équilibre sur le temps passé entre les différents sujets abordés. La formation se déroule sans qu'elle ne dévienne lourde. Expérience du formateur.
Audit interne de processus
Par Marion L. à PARIS
Audit interne de processus
Par Parisone L. à PARIS
Audit interne de processus
Par Artur U. à PARIS
Les exercices pratiques en entretien d'audit.
Audit interne de processus
Par Arnaud D. à PARIS
Audit interne de processus
Par Catherine G. à PARIS
* groupe de "petite taille" :chaque participant a pu s'exprimer facilement * participants d'horizon différent; enrichissement * apport théorique avec approche de la norme iso 9001 v 2015 non rébarbative (différente de l'approche que j'avais eu de la version 2008) * jeu de rôle et mise en situation trés instructifs (travail sur nos points faibles) * formateur attentif * rappel des éléments abordés la veille
Audit interne de processus
Par Jennifer R. à PARIS
formateur taille du groupe 5 personnes échanges
Audit interne de processus
Par Laurence S. à PARIS
Audit interne de processus
Par Ramatou S. à PARIS
Contenu pouvant convenir à plusieurs types d'industrie Formation très concrète Jeu de rôles très bien mené Horaires pratiques Centre de formation très bien situé
Audit interne de processus
Par Philippe F. à PARIS
Une explication = 1 application concrète pour illustrer.. super ..! Exercices variés, on ne s'ennuie jamais, Dynamisme, Bonne humeur Taille du groupe
Audit interne de processus
Par Marie-Laure L. à PARIS
Petit groupe et bonne alternance théorie/pratique
Audit interne de processus
Par Paul L. à PARIS
Expérience et methode formateur Bon équilibre entre théorie et pratique Exemples adaptés aux participants Taille du groupe (3) permettant une bonne interaction
Audit interne de processus
Par Nadège A. à PARIS
Audit interne de processus
Par Pascal C. à PARIS
Audit interne de processus
Par Marine V. à PARIS
Pédagogie de la formatrice, rythme adapté, alternance entre cours et ateliers
Audit interne de processus
Par Loïc F. à BORDEAUX
Audit interne de processus
Par Anne Claire L. à BORDEAUX
la qualité d'enseignement de la formatrice et les exemples fournis
Audit interne de processus
Par Christel M. à BORDEAUX
Equilibre théorie/pratique
Audit interne de processus
Par Claudine P. à BORDEAUX
Les échanges étaient très faciles. J'ai pu poser les questions que je souhaitais.
Audit interne de processus
Par VALERIE F. à
Noud n'étions pas nombreux, il était donc très facile de parler. Et nous avons pu faire un audit chacun
Audit interne de processus
Par CHRISTOPHE L. à
Pédagogie utilisée: mise en situation, à chaque étape de l'audit, des stagiaires selon les cas rencontrés en Entreprise. Retours d'expériences du formateur et des autres stagiaires.
Audit interne de processus
Par ERIC P. à
Équilibre entre théorie et exercices pratiques.
Audit interne de processus
Par ALAIN P. à
Animation "extra"
Audit interne de processus
Par ELISA N. à PARIS
Audit interne de processus
Par FAMA N. à PARIS
La progression pédagogique les jeux de rôle
Audit interne de processus
Par VERONIQUE C. à 69 LYON
le professionnalisme du formateur, le contenu pédagogique, la mise en situation, les exercices
Audit interne de processus
Par Aline C. à 69 LYON
Participation très active des participants. Mises en situation.
Audit interne de processus
Par Aline C. à 69 LYON
Participation très active des participants. Mises en situation.
Audit interne de processus
Par Christelle A. à PARIS
adaptation de la formatrice Mise en pratique
Audit interne de processus
Par Mathieu D. à PARIS
- Formatrice qui connait parfaitement le sujet - Les apports de l'expérience du formateur - Petit groupe et très sympathique (tous dans la même optique) - Infrastructure
Audit interne de processus
Par Alice L. à PARIS
La pédagogie et la connaissance du formateur ont été un plus pour la formation. Être en petit nombre facilite l'apprentissage.
Audit interne de processus
Par Corina M. à PARIS
- les support pédagogiques distribués - les exercices / cas pratiques réalisés - 4-6 personnes max idéal (trop de personnes ne seraient pas adaptés à une formation d'auditeur interne - expérience du formateur
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09/09/1911/09/19
Lille
09/09/1911/09/19
Paris
09/09/1911/09/19
Bordeaux
04/11/1906/11/19
Paris