01 53 24 90 57  -  Contact
Recherchez sur le site
Recherche avancée

Formation : Hôte (hôtesse) d'accueil

Faire de votre accueil un accélérateur de la satisfaction client

  • Référence : CR41557
  • Durée : 2 jours
  • Prix : 1 380,00 € HT
  • Déjeuner compris
Faire vivre une expérience client unique dès le premier contact avec l'entreprise : les hôtes et hôtesses en sont les principaux acteurs.

Objectifs pédagogiques :

Professionnaliser l'accueil et développer une image de qualité de votre entreprise.
Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client.
Gérer les situations délicates et maîtriser ses émotions.
Par votre accueil et votre professionnalisme vous contribuez à l'image de votre enseigne, votre entreprise. Ce programme vous permet d'acquérir l'ensemble des compétences requises, parce que ce métier d'hôtesses et hôtes d'accueil s'apprend et ne s'improvise pas !

1 - Qu'est ce qu'un accueil réussi ?

Identifier les composantes d'un service client selon les 3 niveaux : le dû, l'attendu et le personnalisé.
Connaître les clés du succès pour un accueil réussi au téléphone et en face à face.
Partager les qualités indispensables d'une hôtesse ou d'un hôte d'accueil : efficacité, organisation, dynamisme...
Test d'auto-positionnement et quiz.

?2 - Comment maîtriser sa communication ?

Développer son aisance relationnelle (fluidité, ton, mots, attention, écoute…)
S’adapter (l'inter culturel, les typologies client…)
Maîtriser le verbal et le non verbal.
S'approprier le langage : le choix et la pertinence des mots.
Activités : DIVA et entraînements. 

3 - Comment réussir l'accueil au téléphone?

Identifier les spécificités de l'accueil au téléphone en appel entrant et/ou sortant
Maîtriser les étapes d'un entretien.
Le suivi des appels téléphoniques.
Activités pédagogiques : QRS, empathie, mises en situation.

4 - Comment réussir l'accueil en face à face ?

Identifier les spécificités de l'accueil physique.
Soigner sa présentation : le conseil en image.   
Les étapes d'un entretien .
Entraînement : écoute active, la synchronisation et, mises en situation.

5 - Comment gérer les situations délicates ?

Appréhender les différents profils et situations : les bavards, les inquiets, les impatients, les agressifs, les incivilités...
Gérer les priorités en situation d'affluence (téléphone et/ou face à face).
Activités pédagogiques: vidéos et mises en situation.

Public

Tout public amené à accueillir des clients au téléphone ou en face à face : entreprises, commerces, tourisme et loisirs, etc.

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Les + de la formation

Des techniques et méthodes pour que chaque client se sente considéré et unique.
Un conseil en image personnalisé : morphostyle, colorimétrie

Toutes les sessions de cette formation

19/03/1820/03/18
Paris
28/05/1829/05/18
Paris
08/11/1809/11/18
Paris
06/09/1807/09/18
Paris