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Formation : Le recouvrement des impayés

Préparer et effectuer vos relances des impayés avec assurance et optimiser votre performance

  • Référence : CM40320
  • Durée : 2 jours
  • Prix : 1 350,00 € HT
  • Déjeuner compris
La formation"recouvrements des impayés" s'adresse aussi bien aux collaborateurs de services comptables qu'aux chargés de clientèles. Elle permet de préparer et d'effectuer les relances des impayés avec assurance et d'optimiser sa performance. En deux jours, adoptez les bons comportements lors de la démarche délicate de recouvrement.

Objectifs pédagogiques :

Gagner en assurance avant et pendant l’action de relance.
Conserver sa sérénité face à des comportements difficiles.
Préserver la confiance des clients malgré le caractère délicat de la démarche de recouvrement.

1 - Comment agir vite et efficacement ?

Outils d’organisation pour préparer utilement son intervention.
Outil : check-list des éléments de la préparation matérielle.
Méthode d’auto-motivation.

2 - Comment me préparer et vivre sereinement la relation avec le client ?

Exercices de préparation mentale.
Apports sur l’empathie.
Méthode pour mettre l’interlocuteur en confiance.
Entraînement par simulations enregistrées à la prise de contact.

3 - Quels sont les éléments à réunir et maîtriser pour optimiser mes chances d’aboutir ?

Les clés de l’écoute active.
Outil : recueillir et identifier les vrais besoins du client.
Méthode TOP "Traiter les Objections Positivement".
Exercices de questionnements pour connaître les causes réelles de l’impayé.
Ateliers sur l’argumentation et la négociation.

4 - Que dois-je mobiliser et surmonter en moi pour rester indemne malgré la difficulté de la démarche ?

Méthode pour se protéger des agressions, menaces et manipulations.
Exercices pratiques enregistrés sur des cas difficiles réels vécus par les participants.

Public

Collaborateur de service comptable.
Assistant(e) commercial(e).
Personne chargée de clientèle.

Les + de la formation

Travail sur des cas réels vécus par les participants.
Des méthodes concrètes directement applicables.
Une démarche enrichissante et utile au quotidien.