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Formation : Les fondamentaux de la vente

Adopter les techniques et les comportements efficaces pour découvrir, argumenter et conclure

  • Référence : CO40712
  • Durée : 2 jours
  • Prix : 1 380,00 € HT

En contact avec le client de manière physique ou téléphonique, vous souhaitez acquérir les fondamentaux des techniques de vente ? Cette formation est faite pour vous ! En deux jours, adoptez les techniques et les comportements efficaces pour découvrir, argumenter et conclure.

Objectifs pédagogiques :

Mettre en confiance sur la vente.
Comprendre ses difficultés.
Gagner en efficacité et en impact face à ses interlocuteurs.

1 - Quels sont les différents styles de vente et quel est le mien ? Comment me sentir à l’aise ?

Qu’est qu’un client ? Quelles sont ses attentes ? Qu’est-ce que vendre ?
Les 5 étapes clés à suivre pour être efficace : se préparer, prendre contact, découvrir, argumenter et conclure.
Autodiagnostic et débrief sur ce que j’aime et ce qui me gêne dans la vente en tant que client ou commercial.

2 - Comment me préparer rapidement et efficacement ?

Les 4 domaines de préparation pour bien se positionner pendant l’entretien et les 4 questions à se poser pour définir l’objectif de son entretien.
Outil : la méthode 4x4 pour bien définir l’objectif de son entretien et bien se positionner.
Atelier individuel : mes réflexes de découverte sont-ils les bons ?

3 - Que puis-je faire pour installer la confiance et mettre mon interlocuteur en mouvement dès la prise de contact ?

La dimension relationnelle et la dimension technique.
Outil : l’OPA pour cadrer et motiver dès le départ.
Entraînement : mises en situation flash, débriefing en plénière.

4 - En quoi la découverte est-elle clé ? Que puis-je faire pour me différencier sur cette étape ?

Les 2 niveaux de la découverte pour proposer la bonne solution et mettre mon interlocuteur en mouvement.
Que découvrir ? Comment éviter les pièges ? Activer mon écoute pour ancrer la confiance et faciliter ma découverte.
Outils : KANO, le GID, SONCAS et les 4 outils du questionnement et de l’écoute pour obtenir les informations techniques et relationnelles nécessaires.
Atelier pour formaliser ma grille de découverte.
Entraînement : mises en situation filmées, débriefing en plénière.

5 - Comment présenter mon offre pour me donner toutes les chances de convaincre ?

Les clés d’une bonne argumentation.
Outil : la méthode CABB pour donner plus d’impact à ma proposition.
Outil : l’ECART et remettre dans la TRACE.
Les règles d’or du traitement des objections notamment sur le prix.
Jeu pédagogique : vidéo buzz.
Jeu pédagogique « le tournoi » pour traiter les objections tant sur le fond que sur la forme.
Entraînement sur cas en sous-groupe pour valoriser mon offre en utilisant les clés.

6 - Quand et comment conclure pour pérenniser la relation ?

Détecter les signaux du client pour identifier le bon moment.
3 techniques de conclusion pour obtenir la décision du client et célébrer la réussite.
Comment conclure quand je n’ai pas convaincu ?
Identifier les prochaines étapes qui permettent de pérenniser la relation.
Jeu : GONOGO pour m’entraîner à conclure au bon moment et avec les bons gagnants.

Public

Toute personne en contact avec le client de manière physique ou téléphonique.
Technicien après-vente, chef de projet, assistant(e) commercial(e), conseiller client…

Pré-requis

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

Sylvie LEVASSOR

Consultante-formatrice en vente et Relation Client
Diplômée d'École de Commerce, Sylvie a occupé successivement tous les postes dans la fonction commerciale (chef de vente et négociation grands comptes) pour terminer directeur de réseau dans de grands groupes agroalimentaires. Forte de cette expérience, elle enchaine depuis 10 ans chez CAA puis CSP, une mission de consultante et formatrice senior en Performance Commerciale, Relation Client, et en renforcement des compétences managériales.

Les + de la formation

Autodiagnostic sur les styles de vente pour être à l’aise avec cette pratique.
Sélection de techniques opérationnelles pour une application tout secteur, tout métier.
Mises en situation pour créer les premiers réflexes et ressentir rapidement les effets bénéfiques des apports.

Témoignages des participants

Quelques témoignages de participants ayant suivi la formation « Les fondamentaux de la vente »

Les fondamentaux de la vente
Par Carmen C. à PARIS
Adapter les cas pratiques pour chaque candidat à son entreprise. Cas concrets qui nous permettaient d'avoir des conseils précis sur le poste qu'on occupait. Construire un argumentaire spécifique.
Les fondamentaux de la vente
Par Florent V. Responsable produit à PARIS
Formateur sympathique et expérimenté. Nombreux exemples et mises en situation pour illustrer la théorie. Petit groupe permettant d'être constamment impliqué dans les échanges. Les objectifs d'enseignement du programme ont été respectés, argumentation, négociation et vente !
Les fondamentaux de la vente
Par Cardine G. Chargée de formation à PARIS
"La théorie était très concrète, et illustrée en exemples. J'ai beaucoup apprécié la pratique, les exercices de simulation...même si on le prenait très au sérieux et que nous étions stressés ne pas réussir notre ""vente"" ! Approche des techniques de vente en fonction du client (cible)."
Les fondamentaux de la vente
Par Cathy B. à PARIS
Connaître et apprendre les techniques de vente que ce soit pour le rendez-vous avec le client que pour la prospection téléphonique.
Les fondamentaux de la vente
Par Jean-Luc P. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Anne-Cecile T. à PARIS
Les échanges formateur / stagiaires Mise en situations: jeux de rôle Les infos clefs: SONCAS, OSTMP, TOPP
Les fondamentaux de la vente
Par Sylvie B. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Brigitte D. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Coraline H. à PARIS
les exercices de mise en situations et la technique applicable sur le terrain qui a été fournie.
Les fondamentaux de la vente
Par Estelle L. à PARIS
Organisation Supports & illustrations Animation
Les fondamentaux de la vente
Par Jonathan P. à PARIS
mis en pratique, exemple visuel pour mieux comprendre
Les fondamentaux de la vente
Par Hilal T. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Priscilla B. à PARIS
les Cas pratiques filmés
Les fondamentaux de la vente
Par Philippe J. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Laetitia L. à PARIS
Petit groupe Bonne ambiance Rythme d'apprentissage Formateur très intéressant, à l'écoute, motivant et dynamique
Les fondamentaux de la vente
Par Michel B. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Guillaume K. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Cecile V. à PARIS
Groupe restreint et donc personnalisation de la formation.Logistique bien réglée et confort des locaux. Appuis des techniciens de CSP pour problèmes techniques VIDEO
Les fondamentaux de la vente
Par Brochot B. à PARIS
Les nombres de participants
Les fondamentaux de la vente
Par Levy D. à PARIS
formateur et contenu adapté
Les fondamentaux de la vente
Par Emmanuel A. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Jerome C. à PARIS
La qualité d'animation et de pédagogie du formateur La taille réduite du groupe de participant (2)
Les fondamentaux de la vente
Par Emilie L. à LYON
le fait d'avoir été seule avec la formatrice m'a permise d'être plus a l'aise notamment pour les mises en situation filmées.
Les fondamentaux de la vente
Par Elisabeth O. à LILLE
Le formateur était très à l'écoute et a adapté son contenu à nos besoins et préoccupation. Il a pris en considération de contexte de notre activité et de notre entreprise.
Les fondamentaux de la vente
Par Ronan S. à LILLE
Les fondamentaux de la vente
Par Berenice B. à PARIS
Super formateur, beaucoup de pratiques, locaux
Les fondamentaux de la vente
Par Jean-Michel B. à PARIS
la diversité des participants
Les fondamentaux de la vente
Par Celine B. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Dorothee F. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Thomas L. à PARIS
Bon formateur Les simulations et mises en pratique
Les fondamentaux de la vente
Par Vikash L. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Tatiana S. à PARIS
Énergie de l'animateur
Les fondamentaux de la vente
Par Christopher G. à PARIS
Les fondamentaux de la vente
Par Yamina H. à PARIS
Philippe est un très bon formateur/vendeur ; , les participants étaient forts agréables également ... un très bon timing une bonne présentation , participation de tous les menbres...
Les fondamentaux de la vente
Par Thomas L. à PARIS
Le formateur Les ateliers
Les fondamentaux de la vente
Par Olivier M. à PARIS
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