Formation Relation client - Commercial

La relation client évolue et s’adapte aux changements de comportements de vos clients. Améliorer votre relation client contribue au développement de vos ventes. Pour répondre à vos besoins, nous vous proposons des formations en vente et relation client, à suivre en entreprise ou à distance.

Pourquoi suivre des formations en relation client ?

La gestion de la relation client au sein de votre entreprise est un moyen de vous différencier de votre concurrence. Elle concerne toutes les étapes de vente, de la prospection à la mesure de satisfaction clientèle et est étroitement liée au marketing relationnel. En effet, le marketing relationnel est un ensemble d’outils permettant de rester en relation avec le client tout au long de son parcours d’achat. Former vos équipes de vente à la relation client vise à améliorer la satisfaction client, mais aussi l’image de votre entreprise. Vous offrez ainsi à vos clients un service de vente de qualité et vous optimisez vos chances de transformer le prospect en client et de fidéliser votre clientèle.

Maîtriser la relation client apporte de nombreux avantages à votre entreprise :

●  Connaître votre clientèle ;

●  Répondre précisément aux besoins de vos clients ;

●  Innover pour s’adapter aux nouveaux comportements d’achat ;

●  Optimiser la satisfaction client ;

●  Engager et fidéliser le client ;

●  Améliorer votre image ;

●  Augmenter vos ventes.

 

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Comment vous former à la relation client avec Lefebvre Dalloz ?

La formation des commerciaux doit aborder impérativement des méthodes et techniques de vente, de négociation, de relation client, mais aussi de management commercial pour renforcer la force de vente.

Vente

Les formations de vente vous apprennent à adapter votre posture selon la situation de vente, à maîtriser les différentes techniques de l’entretien de vente, à prospecter et à vendre par téléphone et en face à face. Votre objectif : satisfaire et fidéliser le client.

Négociation

Améliorez votre force de persuasion grâce aux formations en négociation proposées par Lefebvre Dalloz. Vous saurez préparer, structurer, mener et verrouiller une négociation commerciale ou négocier les achats de manière efficace afin d’atteindre vos objectifs.

Management commercial

À travers la formation Management Commercial, vous apprendrez à adhérer et à fédérer vos équipes à la stratégie de l’entreprise. Vous saurez définir, piloter et suivre un plan d’action commercial de qualité et développer votre force de vente afin de mieux vous positionner sur le marché et faire face à la concurrence.

Gestion de la relation client

En maîtrisant les aspects de la relation client traités lors des formations en gestion de relation client, vous aurez toutes les compétences pour satisfaire votre clientèle avec professionnalisme et viser un service d’excellence.

Stratégie Commerciale

Au cœur de notre formation commerciale réside l'objectif de perfectionner les compétences des collaborateurs en vue d'exceller dans le métier de commercial. Pour un attaché commercial souhaitant approfondir ses connaissances ou pour un directeur commercial désireux de renforcer ses aptitudes en management commercial et opérationnel, les formations commerciales Lefebvre Dalloz Compétences offrent un environnement d'apprentissage professionnel et stimulant. La stratégie commerciale, pierre angulaire de ces formations, est le fil conducteur pour guider les équipes commerciales vers la réussite.

Une stratégie commerciale efficace repose sur une compréhension approfondie du marché cible, des besoins et des préférences des clients. Cela implique la définition d'une proposition de valeur unique qui différencie l'entreprise de ses concurrents. La segmentation du marché, la tarification compétitive, la promotion ciblée et la distribution adéquate font partie intégrante de cette approche.

Dans le cadre de nos formations commerciales, vous serez confronté à des mises en situation réelles qui reflètent les défis auxquels font face les métiers du commerce au quotidien. De la gestion du portefeuille client à la conception d'actions commerciales percutantes, nos formateurs experts partagent leurs connaissances en matière de stratégie commerciale. Des techniques de négociation sophistiquées aux pratiques spécifiques au secteur d'activité, notre approche vous fournira les outils nécessaires pour augmenter le chiffre d'affaires tout en répondant aux besoins spécifiques des clients.

Prospection Commerciale

La prospection commerciale est le processus de recherche et d'identification de nouveaux clients potentiels, en vue d'établir des relations commerciales fructueuses. L'art de la prospection réside dans la capacité à susciter l'intérêt du prospect en mettant en avant les avantages et la valeur ajoutée des produits ou services proposés.

La formation prospection commerciale Lefebvre Dalloz Compétences offre une excellente opportunité d'apprendre les techniques de vente et négociation, ainsi que les stratégies de prospection commerciale : deux éléments qui sont au cœur de la réussite commerciale. Elle s’adresse aussi bien à celles et ceux qui évoluent dans la grande distribution que dans les autres secteurs d'activité. Des méthodes de recherche et de sélection des prospects aux meilleures pratiques en matière de vente à distance, notre formation prospection est conçue pour répondre aux défis spécifiques de votre fonction commerciale. Vous apprendrez à concevoir des actions commerciales ciblées et efficaces, en tenant compte des spécificités de votre secteur d'activité.

Que vous soyez attaché commercial ou conseiller commercial, cette formation s'adapte à tous les métiers de votre secteur d'activité. Rejoignez notre organisme de formation pour développer votre expertise dans la prospection commerciale et atteindre de nouveaux jalons dans votre parcours professionnel.

Retrouvez nos formations :

Lefebvre Dalloz : le partenaire de vos formations

Le pôle formation vous propose une large offre de formations professionnelles, de solutions pédagogiques et de parcours de formation pour répondre à vos besoins actuels et futurs. Nous mettons notre expertise et nos années d’expérience au service du développement de vos compétences.

Notre charte pédagogique “S.U.C.C.E.S”, notre gage de qualité et de satisfaction :

  • Synergie : transversalité et interdisciplinarité ;
  • Up skilling : structuration par compétences mesurables ;
  • Collaboration : moments synchrones et apprentissage collaboratif ;
  • Cursus : progression et apprentissage hybride et fractionné ;
  • Expérimentation : opérationnalité et mise en situation professionnelle ;
  • Stimulation : engagement actif et labellisation des intervenants.

Pour vous garantir des formations de haute qualité, efficaces et d’actualité, nos responsables pédagogiques ont la certification KIRKPATRICK et nos organismes les certifications action de formation QUALIOPI et HAPPY AT WORK. Nos formateurs intervenants sont des experts dans leur domaine. De plus, l’ensemble de nos formations sont référencées au DATADOCK et peuvent ainsi être financées par différents organismes. Enfin, nous sommes adhérents à la FFP (Fédération de la Formation Professionnelle).

FAQ

Comment développer ses compétences commerciales ?

Les commerciaux en entreprise ont besoin de maintenir leurs connaissances à jour et de suivre régulièrement des formations. Ainsi, ils peuvent s'adapter aux besoins de leur clientèle, aux nouvelles techniques de vente et de négociation et aux dernières technologies. La fonction commerciale est de plus en plus digitalisée. Pourtant, l'humain reste au cœur de l'exercice du métier et la relation client est essentielle dans le travail des commerciaux.

Lefebvre Dalloz Compétences propose des formations adaptées à toutes les situations que vous rencontrez au sein de votre entreprise. Entouré de formateurs experts, vous pouvez ainsi progresser dans les techniques de négociation commerciale, améliorer l'efficacité de votre prospection téléphonique ou encore développer votre connaissance des réseaux sociaux et votre utilisation de LinkedIn. En suivant l'une des formations commerciales de Lefebvre Dalloz Compétences, vous découvrez aussi de nouvelles méthodes de suivi de la relation client et un programme complet de stratégie commerciale adaptée au digital et à vos missions de commercial.

Comment choisir une formation commerciale adaptée à mon profil ?

Les formations commerciales proposées par Lefebvre Dalloz Compétences permettent d’améliorer toutes les compétences nécessaires aux commerciaux. Vous pouvez acquérir les connaissances dont vous avez besoin pour conduire un rendez-vous de négociation, démarcher un client et améliorer votre chiffre d'affaires. La formation en négociation d’achats vous aide à identifier les leviers de progression et à adopter la bonne posture pour négocier efficacement. Vous pouvez également améliorer vos entretiens de vente en maîtrisant les techniques de vente. D’autres formations de Lefebvre Dalloz Compétences vous permettent d'acquérir des outils et des méthodes efficaces pour piloter l’activité commerciale de votre entreprise et mesurer la satisfaction de vos clients.

Si le commerce n'est pas votre métier, mais que vous souhaitez développer vos compétences dans ce domaine, Lefebvre Dalloz Compétences vous propose une formation spécifique pour travailler votre relation client et construire un argumentaire efficace.

Nos formations en quelques chiffres

Plus de 1500 formations
150 Parcours de formation
200 formations d'actualité
Plus de 1900 intervenants
4,7/5
Note attribuée par nos clients
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